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免費送菜、免費設計、多對一服務...醫院專用門這些增強客戶粘性的做法夠硬核

免費送菜、免費設計、多對一服務...醫院專用門這些增強客戶粘性的做法夠硬核!

2月以來,眾多醫院專用門企業陸續復工,想盡辦法提振員工士氣,維持業務進展。

雖說是疫情期間,大多選擇在家辦公、在線復工,但在醫院專用門、建材、裝修等板塊,都有一些非常硬核的做法。

 免費送菜、免費設計、多對一服務...醫院專用門這些增強客戶粘性的做法夠硬核

(圖片于網絡,)

據觀察,在眾多做法里,有四種值得關注:

一是通過給客戶提供特定的關懷,比如德爾未來的免費送菜,用來增強粘性,同時彰顯品牌精神。還有很多經銷商,想辦法給自己建立聯系的老客戶、年前積累的老客戶提供一些幫助,借助這種方式增強粘性,后續自然會有轉化。

二是提供從量尺、講方案到設計出圖的全套免費服務,雙方不見面,也能把這些服務落地了。以前,大家得見面才行。

既想辦法留住意向客戶,同時也能解決客戶不到現場的痛點。畢竟疫情期間的時間相對充足,客戶可以進一步在線看效果圖,充分了解產品與搭配情況,商家爭取把訂金收上來。

三是給客戶的服務更到位了,以前很多情況下,都是銷售人員一對一跟客戶談,現在為了把潛在客戶留住,很多商家都提升了服務檔次。

對意向客戶,可能都是店長、銷售、設計師三者組成小團隊,面向客戶提供三對一的服務。當然不是面對面的,拉在一個群里。客戶有什么問題,馬上就有人解決。

四是老板直播:有很多經銷商、大品牌工廠,平時老板都不會露面的,想見個副總都難。

這次你會發現,很多總裁級別的都站上前臺,給大家做直播,要么是分享自己的經營管理經歷、經驗;要么講講產品。

店長就不用說了,一大堆店長都在出鏡,按照這個節奏,未來疫情解除了,估計直播、短視頻會成為日常銷售的標配。說不準大家沒事,就在店里拍視頻,搞直播,反正不能閑著。

免費送菜

2月16日,德爾未來啟動“客戶關懷計劃”,為北京、上海、內蒙、山東、山西、寧夏等地區的客戶免費提供新鮮果蔬,每份贈送大概在100元,引發朋友圈刷屏。

每一份蔬果糧油,都將由順豐小哥同城直送客戶家中,為德爾客戶們帶來實打實的溫暖與關懷。該計劃覆蓋華北、華東、華中等區域,由品牌與經銷商共同承擔。

雖說只是100元左右的蔬果糧油,單份數額看來不是很多,但對客戶來講,這很實惠,能解決幾天的剛需。更是一份難得的關懷,疫情期間,哪怕一份來自外界的點滴關懷,都是很厚重的。

與此同時,德爾各地推行線上辦公、線上服務、線上營銷。此前,德爾已明確不裁員,并制定針對湖北籍及身困湖北員工的專項援助計劃;同時從減負、輸血、創收三方幫助經銷商;推出無醛芯抗菌強化木地板等。各方面工作都在同時推進。

整套線上免費服務

大部分定制醫院專用門企業,都在提供整套線上免費服務,比如0元預約、免費測量、免費估價、免費出圖等。

還有像免費視頻連線1對1設計全屋,同時配一些線上服務工具,比如線上量尺、一對一看方案與修改方案、智能制圖、無接觸交付等。

這個出圖,有些公司做得很到位,成本也高一些,就是不光出一個空間的圖,還能免費設計全屋效果圖。

這些免費服務里,有些是平時也有的,有能力提供的一直會提供,沒有能力做到的,估計這次也不行。

只不過從系統性來看,近的免費服務又做了梳理,基本上是線上進行,增加了無接觸量房、視頻連線等。另外,突出了不用見面,也可以提供這些免費服務,估計商家會判斷你是不是意向客戶,或者是否交訂金。

還有像全友、、伊仕利、等,都搭了線上云展廳,可以在線逛。這種云展廳一般是3D形式的,可以電腦手機上看,它會分成多個板塊,各種風格、面向各個群體的、各種戶型等。

老板直播

據大材研究不完全觀察,截至2020年2月27日,醫院專用門工廠層面,由副總、事業部總經理及以上級別人士出面,上臺搞直播的企業,只考慮那些有一定規模或知名度的,已經不少于20家。

比如業之峰董事長張鈞、榮麟醫院專用門總裁戚麟、 醫院專用門營銷副總屈凡軍、浙江藝術紫檀博物館館長李曉東、木門總經理候承梁、鷹衛浴總經理哈維、潘峰醫院專用門總經理潘峰等。

另外,經銷商店長出來直播的,請明星、醫院專用門達人、網紅來直播的,那就數不勝數了。每天都能看到幾場,大家的內容也都各有差別,比如講產品、講方案,也有出來講創業經歷、分享管理與營銷經驗的。

為什么直播、短視頻這些能增強粘性?為什么有價值,值得去做?

大材研究認為,這里面至少有五點原因:

一是很多人都在刷短視頻,在看直播,尤其那些本來準備裝修,但現在沒打算去店里的年輕業主,他們當中不少人會看的。

二是很多人在做,你不做,就可能被淹沒了。

三是老板出面給優惠,一錘定音,客戶覺得看這種直播有價值,直接跟砍價。這是一種心理作用,部分會有這種判斷。

四是有些老板只是分享自己的創業體會,談一些經驗,給行業人看的。

你覺得沒用?這個也有用,因為行業里很多人也是客戶,都要買門、買瓷磚、買地板、買家具、搞裝修,你把他們影響了,也可能成為你的客戶。

五是短視頻這種工具,可以配合社群來做,相當于一個增值服務的工具,讓大家看產品更直觀,更有氛圍。做起來,何樂而不為。

很多功夫都是銷售人員去做,跟客戶聯系,但有些搞不定的客戶,或者還在猶豫的客戶,一場有趣有料的直播,是有可能從中轉化訂單。這得看你的直播水平,你的短視頻作品。

老板直播只是一個態度、一種引子,更有效的還是需要培養一兩名直播能手,或者發動全員展開,從中發現直播營銷的種子選手。

當然,你不能把直播、短視頻當成救命工具,這是不可能的。現在就沒有什么能拯救你,但你去做,就有機會活過來。 

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